高铁乘务专业介绍_太阳城线上娱乐信息网 - 太阳城线上娱乐平台_【太阳集团欢迎您!】

大专-动态

177-7834-6693

028-86768983

华西卫校
太阳城线上娱乐信息网 > 资讯动态 >行业资讯 > 高铁乘务专业介绍

高铁乘务专业介绍

发布时间:2018-09-24 16:30:05    来源:太阳城线上娱乐信息网   阅读:386人浏览

  随着中国经济的飞速发展,动车、高铁、地铁在全国各大中城市纷纷开通运营,同时对于相关专业服务人员也急剧上升。全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人,目前国内只有个别学校开设相关服务专业,远远满足不了社会需求。因此从事此专业是有很大的发展空间,但是还是有很多家长和同学对此专业不是太了解,下面就由我来向大家介绍一下高铁乘务专业的专业介绍、三年学习课程、实习的内容、实习的地址、就业薪资、前景、方向和可以考的证书。

  专业介绍

  高铁乘务员是在旅客列车为旅客进行服务的工作人员,他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车。帮旅客拿行李,当列车出发后还要整理行李,防止行李从行李架上掉下来,防止旅客受伤,每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息,每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫,给旅客带来干净整洁的环境。

1

  三年学习课程

  旅游概论、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、旅游英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话等。

  实习内容

  (一)乘务员应具备洞察乘客心理的能力

  洞察乘客心理的能力是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察,把握乘客内心的真实想法,判断乘客心理状态的能力。乘客的心理状态,会通过一系列介质表现出来。如咬牙切齿表现愤怒;红光满面表现高兴;沉默不语可能预示正在承受着某种压力;伤感悲哀的则是遇到了重大的不幸。乘务员有效把握乘客的真实想法,适当调整自己的应对策略,在处理非常态乘务关系是可收到事半功倍的效果。

  (二)用心用情,真诚服务

  乘务员要具有快速反应能力,在观察乘客的时候,应迅速分析判断和采取相应的服务对策;分别对外国客人、老人、小孩、病残人士、宗教人士等进行规范服务的同时采取特殊服务,更细心、更人性。用心用情,真诚服务即微笑服务,让微笑充满车厢,把美好留给乘客;亲情服务,想乘客所想,急乘客所急,不仅把乘客当服务对象,更把乘客当亲人;敬语服务,常用敬语十个字,在语言中表现应有的职业文明;开展知识服务,树立公交企业员工的良好公众形象。

  (三)礼貌待客,把"对"让给乘客

  礼貌待客的基本点就是尊重客人。要有效地做到尊重客人就必须加强自身职业礼貌修养,做到受辱不努、自重自爱。受辱不努,即要求公交乘务人员面临急难时,不变脸不必火,沉着大度,能以妙语应粗俗,用豁达胜愚昧,以文雅对无礼,从而摆脱尴尬,维护公交企业声誉。自重自爱,即要求公交乘务人员在操作及服务时要稳重、规范、恪守;态度要平稳热情而有分寸,语言不乱而有分量。论理处事有理有节,宁愿自己受委屈也要把"对"让给乘客。因为乘客乘车,除了为顺利快捷到达目的地外,在乘车过程中获得尊重与友好也是内心的需求之一。因此在乘务服务中,不乘客人感到自己享有了应有的尊重,对乘务服务中的不足就会以宽容豁达的态度给予谅解。否则当乘客深感自己被轻视、被贬低,那么乘务员对其任何的服务都会被抵触和否定。

  1

  实习地址

  全国各大铁路从事高铁、动车、地铁的轨道公司

  就业薪资

  我国高速铁路运营里程居世界第一位,正在建设之中的高速铁路有1万多公里。今后几年,我国高速铁路建设将进入全面收获时期。到2020年,我国铁路营业里程将达到12万公里以上。连接所有省会城市和50万人口以上城市,覆盖全国90%以上人口,“人便其行、货畅其流”的目标将成为现实。到2014至少需要新增加50000多名乘务员岗位,目前高铁乘务人员月薪范围约3000-7000元人民币左右,提升到中层领导级别20万人民左右,高层领导级别35万人民币左右。

  前景

  随着我国国内经济的飞速发展,动车、高铁、地铁在全国各大中城市纷纷开通运营,对相关专业服务人才需求极大。按人车比150:1的比例计算在未来3到10年间,全国各大中城市将需求此类专业服务人才近20万人,目前国内只有个别学校开设相关服务专业,远远满足不了社会需求。我校顺应时代潮流,在多方论证的基础上积极开设动车 、高铁乘务岗前培训班,为社会输送合格人才。所以本专业学生就业待遇丰厚,前景广阔,供不应求。

  方向

  高铁专业就是为现代化城市的高铁运营培养的高级综合性人才,高铁专业要求学生掌握基本的高铁企业战略管理、国际旅游基本理论知识、人力资源管理。要求本专业学生具备公关能力、组织能力和涉外经营能力。高铁专业的就业方向主要是:全国各大铁路从事高铁、动车、地铁等乘务与管理工作。

1

  可考证书

  在高铁乘务员的工作要求里面,没有证书的硬性要求,现在很多岗位都需要持证上岗,虽然说高铁乘务员没有证书的硬性要求,但是要经过相关的专业培训才可以,一般情况下,选取高铁乘务员岗位的人才,铁路公司会和一些学校签订就业合作协议,铁路专业的学生可以在大三的时候到企业进行实习,但是要和企业、学校签署三方协议,通过协议保障学生的利益。


升学咨询
留下您的问题,稍后会有老师联系您!
学生姓名 手机号码
QQ
确认以上信息并提交不影响填写志愿,正式报名需到校
上一篇:成都招收航空专业学校排名前十
下一篇:四川幼师学校哪所最好,四川幼师中专学校排名
推荐阅读
发表评论
(必填) (选填)
畅言一下
还没评论,快来抢沙发吧!